Questions fréquentes

Centex s'adresse aux professionnels de la petite enfance. Nous prenons donc le soin de valider votre compte avant qu'il soit totalement opérationnel.

Pour des raisons de sécurité, nos services effectuent des vérifications et votre compte sera validé dans un délai de 48h après votre inscription.

Pour commencer, nous vous rappelons que notre offre est réservée exclusivement aux professionnels.

1. Pour vous inscrire, cliquez sur le bouton “Se connecter” dans le menu en haut à droite du site web.


2. Ensuite cliquez sur le bouton “Créer un compte” dans la section “Inscription”, remplissez le formulaire d’inscription et validez.

   Pour des raisons de sécurité, nos services effectuent des vérifications. Votre compte sera validé dans un délai de 48h après votre inscription.

Vous pouvez trouver votre numéro de client sur l’une de vos factures. Le numéro client se trouve dans l’en-tête du document. 

Deux types de numéro client existe :

sous cette forme :

• 10 XXX XXX

soit sous cette forme :

• XXXX

Tous les devis effectués ont une durée de validité limitée à 30 jours.

Passé ce délai, votre devis ne sera plus valable.

Créez votre devis en quelques clics !

1. Connectez-vous à votre compte Centex. Si vous n'avez pas de compte Centex, inscrivez-vous.

2. Remplissez votre panier avec les produits que vous souhaitez ajouter au devis.

3. Allez dans votre panier et cliquez sur "Faire une demande de devis"

Si vous ne voyez pas les prix, plusieurs raisons sont possibles :

1. Vous n’avez pas encore créé de compte
2. Votre compte récemment créé est en attente de validation par nos services
3. Vous n'êtes pas connecté avec votre compte

Pour demander un devis, c'est très simple !

• Remplissez votre panier des produits que vous souhaitez ajouter au devis.
• Allez dans votre panier et cliquez sur "Faire une demande de devis". 

Nous vous demanderons alors de vous connecter pour effectuer le devis. Si vous n’avez pas de compte, vous devrez vous inscrire sur le site web. Dès que votre compte sera validé (sous 48h), vous pourrez accéder au devis proposé dans la partie “Mon compte”, “Devis”. 

Sachez que vous serez également notifié par e-mail de la réception de votre devis.

1. Si vous souhaitez télécharger votre bon de commande au format PDF et l’imprimer, rendez-vous dans la partie “Mon compte”, “Commandes” dans le menu à gauche.

2. Lorsque vous consultez l’historique de vos commandes, cliquez sur “Consulter”.

Vous pouvez accéder à l’historique et à l’état de vos commandes depuis la section “Mon Compte” puis “Commandes” dans le menu vertical à gauche de votre écran.

Pour pouvoir changer d’adresse de facturation, nous vous invitons à contacter directement la société Centex au 04 77 28 88 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

Votre facture vous sera envoyé avec votre commande.

• Mandat administratif

• Virement bancaire

Domiciliation : CIC LOIRE AUVERGNE

Code banque : 10096

Code guichet : 18517

N° de compte : 00024650601

Clé RIB : 47

IBAN : FR76 1009 6185 1700 0246 5060 147

BIC : CMCIFR PP

• Chèque à l’ordre de :

 Granjard SAS

 envoyé à : Granjard SAS, 80 Chemin du Grand Champ, 42360 PANISSIÈRES

• Carte bancaire

1. Vous pouvez changer votre adresse de livraison dans votre carnet d’adresses. Pour cela, vous devez vous connecter et vous rendre dans la section “Mon compte”, puis “Adresses” dans le menu vertical à gauche de votre écran.



2. Changer l’adresse de livraison par défaut en cliquant sur le bouton “Modifier” juste en dessous de l’adresse de livraison préalablement renseignée et complétez les champs pour enregistrer votre nouvelle adresse.

Vous pouvez également utiliser une adresse de livraison déjà enregistrée en vous référant à la section “Adresse supplémentaires” en bas de la page. Ce tableau regroupe toutes vos adresses enregistrées. Vous pouvez donc utiliser l’une de ces adresses en cliquant sur “Modifier” et en cochant la case “Utiliser comme adresse de livraison par défaut”.

Le montant des frais de port dépend du lieu de livraison ainsi que du montant de la commande.

France métropolitaine (hors Corse)

• Franco de port et d’emballage pour une commande supérieure à 480€ TTC
• Forfait de 10,50€ pour toute commande comprise entre 220€ TTC et 479,99€ TTC
• Forfait de 8,50€ pour toute commande comprise entre 0 et 219,99 € TTC

Corse

• 15% du montant de la commande

DOM-TOM

Pour les livraisons dans les DOM-TOM, vous devrez nous communiquer le nom de votre transitaire à l’adresse suivante : commande@centex.fr ou au 04 77 28 88 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

Si votre commande n’est pas encore passée, vous pouvez changer votre adresse de livraison par défaut avant de commander. (cf. Livraison / Comment changer mon adresse de livraison ? ).

Si votre commande est déjà passée, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 04 77 28 88 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 afin de faire modifier le lieu de livraison.

Nos délais de livraisons sont de 3 semaines.

Ces délais sont donnés à titre indicatif, sans que les retards, pour quelque cause que ce soit, puissent donner lieu à dommages-intérêts.

A réception des marchandises en retour à l'état neuf et non salies, un avoir correspondant à la valeur des marchandises retournées sera établie automatiquement. 

Toute réclamation pour être valable doit être formulée dans le délais maximum de 8 jours après réception de notre envoi. Tout retour de marchandise devra, obligatoirement, obtenir notre accord préalable. 

Dans tous les cas, nous ne pouvons pas accepter le retour de marchandises découpées ou manipulées.

Avant tout retour, vous devez avertir nos services en remplissant le formulaire de contact. Sans accord préalable de notre part, aucun retour ne sera pris en charge.

Dès que vous recevez un accord pour votre retour, vous pouvez nous expédier votre colis à l’adresse suivante :

Service des retours Centex

Granjard SAS

80 chemin du Grand Champ

42360 Panissières

Conditions du retour

Retour d’un article defectueux ou suite à une commande erronée :

Les frais de port sont à notre charge.

Retour d’un article suite à une erreur de commande de votre part ou suite à un échange de taille  :

Le retour des articles livrés se fera à la charge du client soit par tout moyen à sa convenance soit en nous demandant d'assurer la récupération des marchandises moyennant un forfait de 35€.

Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Ventes pour davantage de détails

1. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion.


2. Cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?" Entrez votre adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur le site centex. Un email vous sera envoyé et vous invitera à réinitialiser votre mot de passe.

1. Vous souhaitez modifier votre adresse mail de contact. Ce changement est possible en contactant notre support web via votre espace “Messages” accessible depuis votre tableau de bord en cliquant sur “Mon compte”.



2. Cliquez sur l’onglet “Messages” et sélectionnez le Département “Service support web” pour faire votre demande.

Lors de votre inscription, vous pouvez choisir de vous abonner ou non à notre Newsletter. Vous pouvez également gérer et mettre à jour votre abonnement à tout moment.

Si vous souhaitez recevoir nos nouvelles, rendez-vous sur votre tableau de bord en cliquant sur “Mon compte” et cliquez sur l’onglet “Abonnements Newsletter” à gauche de votre écran.

Cochez la case “Je m’abonne” puis Enregistrez votre demande. 

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos nouvelles, rendez-vous sur votre tableau de bord en cliquant sur “Mon compte” et cliquez sur l’onglet “Abonnements Newsletter” à gauche de votre écran.

Décochez la case “Je m’abonne” puis Enregistrez votre demande.

Le système de validation “tiers payeur” repose sur le principe parent/enfant.

Le compte “enfant” passe commande en sélectionnant le moyen de paiement “Paiement par tiers payeur”. Une fois validée, la commande est enregistrée et le compte “Parent” est automatiquement notifié par email et sur son espace personnel qu’une commande est passée.

L’organisme payeur pourra alors procéder à la validation et au paiement de la commande selon le mode de paiement de son choix.

Si vous devez valider et effectuer le paiement des commandes passées par un organisme tiers, nous vous invitons à nous contacter.

Nos services effectueront toutes les vérifications nécessaires et nous activerons la fonctionnalité “Tiers payeur” sur votre compte et sur celui de votre/vos organisme(s) enfant(s).

Dans ce cas, nous vous invitons à nous communiquer les coordonnées de l’organisme payeur.

Dès lors que le compte de l’organisme payeur sera activé et lié à votre compte, vous pourrez passer vos commandes avec le moyen de paiement “Paiement par tiers payeur” et celles-ci seront automatiquement notifiées dans le compte de l’organisme payeur.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte contenant une petite quantité d’informations qui est installé sur votre ordinateur ou votre périphérique mobile lors de votre première visite sur un site web. Nous utilisons des cookies afin d’améliorer le fonctionnement de notre site pour nos utilisateurs. Les cookies remplissent un certain nombre de fonctions : ils vous permettent, par exemple, de naviguer de manière fluide entre les pages, retiennent vos préférences, et permettent en général d’améliorer l’expérience de l’utilisateur.

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Notre société ne partage aucune de ses données à des tiers. Par conséquent vous ne recevrez jamais de propositions d'autres entreprises ou organismes.

Si vous constaté un retrait d’environ 10%, sachez que c’est tout à fait normal. En effet, le coton est une matière qui subit un retrait d’environ 10% lors des premiers lavages.

C'est une technique mécanique et thermique utilisée sur nos textiles qui permet de limiter le retrait lors des premiers lavages.

Non, toutes nos encolures sont identiques. Ils sont conçus pour des cous d’un diamètre entre 23 et 25 cm.

Le descriptif et les caractéristiques techniques d'un produit sont disponibles sur sa fiche. Pour ouvrir la fiche d'un produit, cliquez sur le produit en question et vous serez alors redirigé sur la page dédiée au produit.

Vous souhaitez en savoir plus sur un de nos produits ? 

Nos conseillers sont à votre écoute au 04 77 28 88 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.